今の単価そのままでも、収益UPはできます

「収入を増やすには、
　商品単価を上げるか、
　新規顧客を増やすしかない！」

と思っていませんか？

そんなことはないです！

その前に・・・

■売上とは？ 
お客様が支払った合計金額
（例：１万円の商品を10人に販売 → 売上10万円）

■収益とは？ 
売上から経費を引いて残るお金
（例：収益＝売上10万円 − 顧客獲得コスト３万円＝７万円）

この前提を踏まえたうえで、
値上げしなくても収益を増やして
安定させる方法を解説しますね。

値上げしなくても収益を増やす3つのポイント

✓ 継続率を上げる
✓ リピート購入を増やす
✓ オプションの追加購入率を上げる

つまり、
既にあなたを選んでくださった
お客様１人あたりの
「長期的に（生涯で）
お支払いしてくださる金額を上げる」
＝ＬＴＶ（生涯顧客価値）を上げる

ということです。

既存顧客にかかるコストは５分の１

既存のお客様に繰り返し
買っていただくためのコストは

なんと！
新規顧客獲得コストの５分の１
なんです。

そのため、
既存のお客様の
継続・リピート率、オプション購入率を
上げることで、

コストをおさえて
収益を上げていくことが可能です。

でも、売り込みは絶対ＮＧ！
せっかく築いた信頼関係が
一瞬で崩れます。

具体的な方法

Point①： 売り込まずに「継続したい！」と言われるサービスを設計する

✓ お客様の次のステップを用意する

 　→「基礎編」→「実践編」など
段階的なサービス設計を

✓ お客様が次に必要なものを
得られるプランを提示

→ 一度成果を実感したお客様が、
　 より高いレベルへ進める内容に

Point②： スムーズに継続orリピートへ移行できる仕組みを作る

✓ 初回サービスの終了前に
「次のステップ」検討の機会を提供

→　たとえば、１年後の目標設定、
次の目標実現に向けて
課題整理をサポートするなど）

✓ 継続orリピートの提供内容一覧、
申し込めるタイミングなどの
分かりやすい表示

→　契約書（または規約）、
お支払いルールも明確に

Point③：クロスセル・アップセルを導入する

✓ お客様の成功体験を活かして
「さらに良い結果を出す」ための上位プラン
（例：マンツーマン、長期サポートなど）

✓ ニーズに対応できるオプションサービス
（例：選べる追加講座、制作代行など）

まとめ

①お客様の次のステップを用意し
自然と継続したくなるサービスを設計する

②継続orリピートへ
スムーズに移行できる仕組みをつくる

③ニーズに対応できるクロス/アップセル
を導入する

この３つのポイントをおさえて、
必ずしも今の商品を値上げしなくても、
収益を増やして
安定させることができます。